Rückgaberecht

7.1 Ein Käufer, der beim Abschluss des Vertrags nicht im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit oder seiner selbstständigen Berufsausübung handelt (Verbraucher), hat gemäß den einschlägigen Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Abschluss des Kaufvertrags vom Kaufvertrag zurückzutreten; beim Kauf von Waren beträgt die Frist 30 Tage ab deren Übernahme. Befindet sich der Lieferort der Waren außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union, beträgt die Frist für den Rücktritt vom Kaufvertrag 14 Tage ab Übernahme der Waren.

7.2 Der Rücktritt vom Kaufvertrag muss innerhalb der im vorstehenden Absatz genannten Frist an DG DogGear abgesendet werden. Der Käufer kann den Rücktritt vom Kaufvertrag per E-Mail an info@dgdoggear.com oder per Post an DG DogGear, Zábrdovická 10, 615 00 Brno, Tschechische Republik, senden. Für den Rücktritt vom Vertrag kann der Käufer das Muster-Widerrufsformular verwenden. Der Käufer kann sein Rücktrittsrecht auch über die Online-Schnittstelle des E-Shops unter Verwendung der Schaltfläche zum Rücktritt vom Kaufvertrag ausüben.

7.3 Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass gemäß § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches unter anderem in den gesetzlich ausgeschlossenen Fällen nicht vom Kaufvertrag zurückgetreten werden kann. Bei DG DogGear betrifft dies insbesondere Kaufverträge über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Käufers oder für dessen Person angepasst wurden, sowie Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und vom Verbraucher aus der Verpackung genommen wurden und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn ihre ursprüngliche Verpackung verletzt wurde.

7.4 Im Falle eines Rücktritts wird der Kaufvertrag von Anfang an aufgehoben. Die Waren müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Rücktritt vom Kaufvertrag an DG DogGear zurückgesandt werden. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an DG DogGear. Diese Kosten hängen insbesondere vom Versandland, dem gewählten Beförderer sowie den Abmessungen und dem Gewicht der Sendung ab. Können die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; die maximalen Kosten werden auf 5.000 CZK geschätzt.

7.5 Macht der Käufer von seinem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch und befinden sich die Waren in einem Land oder einer Region, in die DG DogGear nicht liefert, organisiert DG DogGear weder die Abholung der Waren noch stellt DG DogGear ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder vermittelt den Rücktransport. Der Käufer organisiert die Rücksendung selbst und auf eigene Kosten.

7.6 Sendet der Käufer Waren aus einem Land außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union zurück, ist er verpflichtet, DG DogGear vor dem Versand der zurückzusendenden Waren unter info@dgdoggear.com zu kontaktieren und Anweisungen für die Rücksendung und Zollabfertigung anzufordern. DG DogGear übermittelt dem Käufer eine Rücksendenummer und eine Bestätigung für Zollzwecke, die die Identifikationsdaten des Käufers, die Bestellnummer und die Nummer der ursprünglichen Rechnung, eine Beschreibung und den tatsächlichen Wert der Waren sowie die Angabe enthält, dass es sich um eine Rücksendung von Waren nach einem Rücktritt vom Kaufvertrag handelt. Die Pflicht zur Kontaktaufnahme mit DG DogGear hat keinen Einfluss auf das Recht des Käufers, vom Kaufvertrag zurückzutreten, oder auf den Lauf der entsprechenden Fristen.

7.7 Bei der Rücksendung von Waren aus einem Land außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union befolgt der Käufer die Anweisungen von DG DogGear und insbesondere:

• gibt auf der Sendung die Rücksendenummer sowie folgende Kennzeichnung an: „RETURNED GOODS – consumer return after withdrawal from contract – not a new sale“;
• legt eine Kopie der ursprünglichen Rechnung oder Bestellbestätigung, die Bestätigung von DG DogGear für Zollzwecke sowie eine unterzeichnete Erklärung bei, dass es sich um Waren handelt, die nach einem Rücktritt vom Kaufvertrag zurückgesandt werden;
• gibt eine wahrheitsgemäße Beschreibung, die Stückzahl und den tatsächlichen Wert der Waren an; die Sendung darf weder als Geschenk gekennzeichnet noch mit einem Wert von null oder einem unwahren Wert deklariert werden;
• legt, sofern vorhanden, einen Nachweis über die Ausfuhr aus der Europäischen Union bei.

7.8 Kontaktiert der Käufer DG DogGear nicht gemäß Ziffer 7.6 oder befolgt er bei der Rücksendung der Waren die Anweisungen von DG DogGear gemäß Ziffer 7.7 nicht und wird die zurückgesandte Sendung in unmittelbarem Zusammenhang damit abgelehnt, zurückgehalten, an den Absender zurückgesandt, nicht an DG DogGear zugestellt oder entstehen DG DogGear nachweisbare zusätzliche Kosten, trägt der Käufer diese Kosten. Hierzu gehören insbesondere Kosten für den Rücktransport, Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Lagerkosten oder sonstige Gebühren, die im Zusammenhang mit einer fehlerhaft zollabgefertigten Rücksendung erhoben werden. DG DogGear haftet nicht für die Nichtzustellung einer Rücksendung, wenn diese ausschließlich durch eine Verletzung der Pflichten des Käufers verursacht wurde.

7.9 Innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe der Waren durch den Käufer ist DG DogGear berechtigt, die zurückgegebenen Waren zu überprüfen, insbesondere um festzustellen, ob die zurückgegebenen Waren beschädigt, abgenutzt oder teilweise verbraucht sind. Die Waren dürfen keine Trage- oder Gebrauchsspuren aufweisen, die dadurch entstanden sind, dass mit den Waren anders umgegangen wurde, als dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Hundehaare müssen schonend von der Kleidung entfernt werden. Die Waren dürfen nicht gewaschen oder mit Duftstoffen bzw. Parfüm behandelt zurückgegeben werden. Das Etikett ist kein untrennbarer Bestandteil der Ware; daher können auch Waren zurückgegeben werden, bei denen das Etikett entfernt wurde.

7.10 Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag erstattet DG DogGear dem Käufer die von ihm erhaltenen Geldbeträge innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt des Käufers vom Kaufvertrag und zwar auf demselben Zahlungsweg, auf dem DG DogGear die Zahlung vom Käufer erhalten hat. DG DogGear ist berechtigt, die vom Käufer erbrachte Leistung bereits bei Rückgabe der Waren oder auf andere Weise zurückzuerstatten, sofern der Käufer damit einverstanden ist und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, ist DG DogGear nicht verpflichtet, die erhaltenen Geldbeträge zurückzuerstatten, bevor der Käufer die Waren zurückgegeben oder nachgewiesen hat, dass er die Waren abgesendet hat.

7.11 DG DogGear ist berechtigt, einen Anspruch auf Ersatz eines an den Waren entstandenen Schadens einseitig mit dem Anspruch des Käufers auf Rückerstattung des Warenpreises zu verrechnen.

7.12 Bis zur Übernahme der Waren durch den Käufer ist DG DogGear jederzeit berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstattet DG DogGear dem Käufer den Warenpreis unverzüglich per Überweisung auf ein vom Käufer angegebenes Konto.

7.13 Wird dem Käufer zusammen mit den Waren ein Geschenk gewährt, wird der Schenkungsvertrag zwischen DG DogGear und dem Käufer unter der auflösenden Bedingung geschlossen, dass bei einem Rücktritt des Käufers vom Kaufvertrag der Schenkungsvertrag hinsichtlich dieses Geschenks seine Wirksamkeit verliert und der Käufer verpflichtet ist, zusammen mit den Waren auch das erhaltene Geschenk an DG DogGear zurückzugeben.

8.1 DG DogGear haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Waren bei der Übernahme (oder zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer die Waren hätte übernehmen können und die Schadensgefahr auf ihn übergeht):

• der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität und anderen vereinbarten Eigenschaften entsprechen;
• für den Zweck geeignet sind, für den der Käufer sie benötigt und dem DG DogGear zugestimmt hat;
• mit dem Zubehör, den Verpackungen und den Gebrauchsanweisungen geliefert werden, die vereinbart wurden und vernünftigerweise erwartet werden können;
• für den Zweck geeignet sind, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden;
• hinsichtlich Menge, Qualität und weiterer Eigenschaften (einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität und Sicherheit) den üblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art entsprechen, die vernünftigerweise erwartet werden können;
• den Anforderungen der Rechtsvorschriften entsprechen.

8.2 Weisen die vom Käufer übernommenen Waren einen Mangel auf, insbesondere wenn eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt ist, ist der Käufer berechtigt, DG DogGear darüber zu informieren und die Waren zu reklamieren (d. h. Rechte aus mangelhafter Leistung geltend zu machen). Die Reklamation kann per E-Mail oder per Brief an die zu Beginn dieser Bedingungen angegebene Adresse von DG DogGear erfolgen. Für die Reklamation kann der Käufer das Musterformular verwenden.

8.3 In der Reklamation ist der Käufer verpflichtet anzugeben, welche Art der Mangelbeseitigung er verlangt.

8.4 Weisen die Waren einen Mangel auf, kann der Käufer verlangen:

• die Beseitigung des Mangels durch Lieferung neuer mangelfreier Waren oder durch Lieferung eines fehlenden Teils der Waren; oder
• die Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Waren.

8.5 DG DogGear bearbeitet die Reklamation des Käufers entsprechend dessen Wunsch, sofern dies nicht unmöglich oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Art der Mangelbeseitigung unverhältnismäßig kostspielig ist. Die Unverhältnismäßigkeit der Kosten wird insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Waren ohne den Mangel hätten, sowie der Möglichkeit beurteilt, den Mangel auf andere Weise ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer zu beseitigen.

8.6 DG DogGear ist berechtigt, die Beseitigung des Mangels abzulehnen, wenn diese unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig wäre, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes, den die Waren ohne den Mangel hätten.

8.7 Der Käufer hat das Recht, eine angemessene Minderung des Warenpreises zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn:

• DG DogGear die Beseitigung des Mangels verweigert oder den Mangel nicht gemäß den Rechtsvorschriften beseitigt;
• der Mangel wiederholt auftritt;
• der Mangel eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags darstellt; oder
• sich aus einer Erklärung von DG DogGear oder aus den Umständen des Falls ergibt, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt wird.

8.8 Ein Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag besteht nicht, wenn der Mangel der Waren unerheblich ist.

8.9 Der Käufer ist nicht berechtigt, Rechte aus mangelhafter Leistung geltend zu machen, wenn er den Mangel der Waren selbst verursacht hat. Eine durch den gewöhnlichen Gebrauch verursachte Abnutzung stellt ebenfalls keinen Mangel der Waren dar. Der Käufer ist nicht berechtigt, Rechte aus mangelhafter Leistung geltend zu machen, soweit der Mangel oder die Beschädigung der Waren nachweislich durch unsachgemäße Verwendung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder eine ungeeignete, der Beschaffenheit des Produktmaterials nicht entsprechende Behandlung verursacht wurde.

8.10 Nach Geltendmachung der Reklamation stellt DG DogGear dem Käufer eine schriftliche Bestätigung aus, die Folgendes enthält:

• das Datum der Geltendmachung der Reklamation;
• eine Beschreibung des Inhalts der Reklamation;
• die gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation;
• die Kontaktdaten des Käufers.

8.11 Vereinbaren DG DogGear und der Käufer keine längere Frist, beseitigt DG DogGear die Mängel und informiert den Käufer spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation über deren Bearbeitung. Verstreicht diese Frist erfolglos und erhält der Käufer keine Mitteilung von DG DogGear, ist der Käufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen.

8.12 Der Käufer wird per E-Mail über die Bearbeitung der Reklamation informiert und DG DogGear stellt ihm eine Bestätigung über das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation aus. Bei einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig entstandenen Kosten; diese Kosten muss er jedoch nachweisen. Daher ist es erforderlich, die entsprechenden Belege aufzubewahren (z. B. Quittungen oder Nachweise über die Versandkosten).

8.13 Wird der Mangel durch Lieferung neuer Waren beseitigt, ist der Käufer verpflichtet, die ursprünglichen Waren zurückzugeben. Die Kosten dieser Rückgabe trägt DG DogGear.

8.14 Der Käufer ist als Verbraucher berechtigt, Mängel der Waren geltend zu machen, die innerhalb von 24 Monaten nach deren Übernahme auftreten.

8.15 Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach der Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war.

8.16 Die in Ziffer 8.1 dieser Bedingungen genannten Bestimmungen gelten nicht für Waren, die aufgrund eines Mangels, für den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde, zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, bei gebrauchten Waren hinsichtlich eines Mangels, der dem Umfang der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den die Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufwies, oder wenn sich dies aus der Beschaffenheit der Ware ergibt.

Bitte senden Sie die Ware an folgende Retourenadresse in Deutschland:
EXPANDECO – MELKA LOGISTIK GmbH – DG DogGear
Kleine Friedensstraße 24
15328 Küstriner Vorland, OT Küstrin–Kietz
DEUTSCHLAND
Telefon nur für Kurierzwecke: +48 695 540 147

oder an unsere Adresse in Tschechien:
DG DogGear s.r.o.
Zábrdovická 827/10
615 00 Brno
TSCHECHISCHE REPUBLIK
info@dgdoggear.com, +420 734 318 727

Alternativ können Sie den vorausbezahlten Service „Reklamationsassistent“ von Zásilkovna mit dem Rücksendecode 96925901 nutzen.

Formulare für Rückgabe oder Reklamation von Waren finden Sie HER.
Bitte senden Sie die ausgefüllten Formulare zusammen mit den Waren an unsere Adresse.