Zásady vrácení zboží
- 1.1 Kupující, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (spotřebitel), má v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 30 dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy, v případě nákupu zboží pak do 30 dnů od jeho převzetí. Odstoupení od Kupní smlouvy musí být DG DogGear odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující zasílat na adresu elektronické pošty info@dgdoggear.com či poštou na adresu DG DogGear, Zábrdovická 10, 615 00 Brno, Česká republika.
- 1.2 Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od Kupní smlouvy v případech, kdy je to podle zákona vyloučeno. V případě DG DogGear jde zejména o Kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu či zboží, dodávaném v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, pokud porušil jejich původní obal.
- 1.3 V případě odstoupení od smlouvy se Kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být DG DogGear vráceno do 30 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy DG DogGear. Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, nese Kupující náklady spojené s navrácením zboží DG DogGear, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
- 1.4 Ve lhůtě 30 dnů od vrácení zboží Kupujícím je DG DogGear oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. Zboží nesmí jevit známky nošení nebo opotřebení. Psí srst musí být z oblečení šetrně odstraněna. Zboží nesmí být vráceno vyprané nebo ošetřené parfumací. Etiketa není nedílnou součástí zboží, lze tedy vrátit zboží, ze kterého byla etiketa odstraněna.
- 1.5 V případě odstoupení od Kupní smlouvy vrátí DG DogGear peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do 14 dnů doručení zboží zpět DG DogGear, a to stejným způsobem, jakým je DG DogGear od Kupujícího přijal. DG DogGear je oprávněn vrátit plnění poskytnuté Kupujícím již při vrácení zboží Kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím Kupující bude souhlasit a nevzniknou tím Kupujícímu další náklady. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, DG DogGear není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.
- 1.6 Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je DG DogGear oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení Ceny za zboží.
- 1.7 Do doby převzetí zboží Kupujícím je DG DogGear oprávněn kdykoliv od Kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě DG DogGear Kupujícímu Cenu za zboží bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený Kupujícím.
- 1.8 Je-li společně se zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi DG DogGear a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se zbožím vrátit DG DogGear i poskytnutý dárek.
- 2.1 DG DogGear odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí (nebo ve chvíli, kdy Kupující zboží převzít mohl a přejde na něj Nebezpečí škody):
- odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a jiným sjednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž DG DogGear souhlasil;
- je dodáno s příslušenstvím, obaly a pokyny k použití, které byly sjednány a které lze rozumně očekávat;
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
- svým množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi (včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejnéh druhu, které lze rozumně očekávat;
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
- 2.2 V případě, že zboží, které Kupující převezme, bude vykazovat vadu, zejména pokud nebude splněna některá z výše uvedených náležitostí, je Kupující oprávněn tuto skutečnost oznámit DG DogGear a zboží reklamovat (tj. uplatnit práva z vadného plnění). Reklamaci lze uplatnit zasláním e-mailu nebo dopisu na adresu DG DogGear uvedenou v úvodu těchto Podmínek. Pro účely reklamace může Kupující využít vzorový formulář.
- 2.3 V reklamaci je Kupující povinen uvést, jaký způsob vyřízení vady požaduje.
- 2.4 V případě, že zboží vykazuje vadu, může Kupující požadovat:
- – odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části zboží; nebo
- – odstranění vady opravou zboží.
- 2.5 DG DogGear vyřídí reklamaci Kupujícího podle jeho požadavku, pokud to nebude nemožné nebo ve srovnání s jiným možným způsobem nepřiměřeně nákladné. Nepřiměřenost nákladů se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na možnost odstranit vadu jiným způsobem bez podstatných obtíží pro Kupujícího.
- 2.6 DG DogGear je oprávněn odmítnout odstranění vady, pokud by bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
- 2.7 Kupující má právo požadovat přiměřenou slevu z Ceny zboží nebo odstoupit od Kupní smlouvy, pokud:
- – DG DogGear odstranění vady odmítne nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy;
- – se vada projeví opakovaně;
- – je vada podstatným porušením Kupní smlouvy; nebo
- – z prohlášení DG DogGear či z okolností případu vyplývá, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
- 2.8 Právo na odstoupení od Kupní smlouvy nevzniká, pokud je vada zboží nevýznamná.
- 2.9 Kupující není oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v případě, že vadu zboží způsobil sám. Vadou zboží rovněž není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.
- 2.10 Po uplatnění reklamace vystaví DG DogGear Kupujícímu písemné potvrzení, které bude obsahovat:
- – datum uplatnění reklamace;
- – popis obsahu reklamace;
- – požadovaný způsob vyřízení reklamace;
- – kontaktní údaje Kupujícího.
- 2.11 Nedohodne-li se DogGear s Kupujícím na delší lhůtě, odstraní DogGear vady a informuje Kupujícího o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Pokud tato lhůta marně uplyne a Kupující neobdrží žádnou zprávu od DG DogGear, je Kupující oprávněn odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
- 2.12 O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem a DG DogGear mu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; tyto náklady je však povinen prokázat, a proto je nezbytné uchovat si příslušné doklady (např. účtenky, potvrzení o ceně dopravy).
- 2.13 V případě, že bude vada odstraněna dodáním nového zboží, je Kupující povinen vrátit původní zboží. Náklady na toto vrácení hradí DG DogGear.
- 2.14 Kupující je jako spotřebitel oprávněn uplatnit vady zboží, které se vyskytnou ve lhůtě 24 měsíců od jeho převzetí.
- 2.15 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
- 2.16 Ustanovení uvedená v čl. 7.1. Podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
Zboží zasílejte na:
DG DogGear s.r.o.
Zábrdovická 827/10
61500 Brno CZ
+420 734 318 727
Nebo využijte předplacené služby „Reklamační asistent“ Zásilkovny s vratným kódem: 96925901
Formuláře k vrácení nebo reklamaci zboží naleznete ZDE
Tyto formuláře odešlete vyplněné společně se zbožím na naši adresu.