FAQ
Kupující, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (spotřebitel), má v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 30 dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy, v případě nákupu zboží pak do 30 dnů od jeho převzetí. Je-li místem dodání zboží místo mimo celní území Evropské unie, činí lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení od Kupní smlouvy musí být DG DogGear odesláno ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci. Odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující zasílat na adresu elektronické pošty info@dgdoggear.com či poštou na adresu DG DogGear, Zábrdovická 10, 615 00 Brno, Česká republika. Pro účely odstoupení od smlouvy může Kupující využít vzorový formulář. Kupující může právo odstoupit uplatnit také prostřednictvím on-line rozhraní E-shopu použitím tlačítka k odstoupení od Kupní smlouvy.
Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od Kupní smlouvy v případech, kdy je to podle zákona vyloučeno. V případě DG DogGear jde zejména o Kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu či zboží, dodávaného v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, pokud porušil jeho původní obal.
V případě odstoupení od smlouvy se Kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být DG DogGear vráceno do 30 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy DG DogGear. Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, nese Kupující přímé náklady spojené s navrácením zboží DG DogGear. Tyto náklady závisí zejména na zemi odeslání, zvoleném dopravci, rozměrech a hmotnosti zásilky. V případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou, nese Kupující přímé náklady s vrácením zboží, kdy maximální náklady jsou odhadované ve výši 5.000 Kč.
Uplatní-li Kupující zákonné právo na odstoupení a zboží se nachází v zemi nebo regionu, do něhož DG DogGear nedodává, DG DogGear nezajišťuje vyzvednutí zboží, neposkytuje předplacený štítek ani nezprostředkovává dopravu. Kupující si zpětné odeslání zajišťuje sám a na vlastní náklady.
Odesílá-li Kupující zboží ze země mimo celní území Evropské unie je před odesláním vraceného zboží povinen kontaktovat DG DogGear na e-mailové adrese info@dgdoggear.com a vyžádat si pokyny pro zpětnou přepravu a celní odbavení. DG DogGear Kupujícímu zašle číslo vratky a potvrzení pro celní účely, obsahující identifikaci Kupujícího, číslo Objednávky a původní faktury, popis a skutečnou hodnotu zboží a údaj, že jde o vrácení zboží po odstoupení od smlouvy. Povinnost kontaktovat DG DogGear nemá vliv na právo Kupujícího odstoupit od Kupní smlouvy ani na běh příslušných lhůt.
Kupující při odeslání zboží ze země mimo celní území Evropské unie postupuje podle pokynů DG DogGear a zejména:
- uvede na zásilce číslo vratky a označení: „RETURNED GOODS – consumer return after withdrawal from contract – not a new sale“;
- přiloží kopii původní faktury nebo potvrzení Objednávky, potvrzení DG DogGear pro celní účely a podepsané prohlášení, že jde o zboží vracené po odstoupení od smlouvy;
- uvede pravdivý popis, počet kusů a skutečnou hodnotu zboží; zásilku nesmí označit jako dar ani uvést nulovou či nepravdivou hodnotu;
- přiloží doklad o vývozu z Evropské unie, je-li k dispozici.
Je-li společně se zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi DG DogGear a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se zbožím vrátit DG DogGear i poskytnutý dárek.
Nekontaktuje-li Kupující DG DogGear dle odst. 7.6 nebo nepostupuje-li při vrácení zboží dle pokynů DG DogGear dle odst. 7.7 a bude-li v přímé souvislosti s tím vrácená zásilka odmítnuta, zadržena, vrácena odesílateli, nedoručena DG DogGear nebo vzniknou-li DG DogGear dodatečné prokazatelné náklady, nese Kupující tyto náklady. Jde zejména o náklady na zpětnou přepravu, clo, dovozní daň, poplatky za celní odbavení, skladné nebo jiné poplatky účtované v souvislosti s vadně odbavenou vrácenou zásilkou. DG DogGear neodpovídá za nedoručení vrácené zásilky, bylo-li způsobeno výlučně porušením povinností Kupujícího.
Ve lhůtě 30 dnů od vrácení zboží Kupujícím je DG DogGear oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. Zboží nesmí jevit známky nošení nebo opotřebení, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se Kupující seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Psí srst musí být z oblečení šetrně odstraněna. Zboží nesmí být vráceno vyprané nebo ošetřené parfumací. Etiketa není nedílnou součástí zboží, lze tedy vrátit zboží, ze kterého byla etiketa odstraněna.
V případě odstoupení od Kupní smlouvy vrátí DG DogGear peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do 14 dnů od odstoupení od smlouvy Kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je DG DogGear od Kupujícího přijal. DG DogGear je oprávněn vrátit plnění poskytnuté Kupujícím již při vrácení zboží Kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím Kupující bude souhlasit a nevzniknou tím Kupujícímu další náklady. Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, DG DogGear není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.
Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je DG DogGear oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení Ceny za zboží.
Do doby převzetí zboží Kupujícím je DG DogGear oprávněn kdykoliv od Kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě DG DogGear vrátí Kupujícímu Cenu za zboží bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený Kupujícím.
Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a cílové destinaci. Tabulka níže uvádí přibližnou dobu dodání (ode dne předání zboží dopravci). Uvedené časy nejsou garantované.
| Economy | Standard | Express | |
| ČR | 1-2 dny | 1-2 dny | x |
| SK | 2-5 dnů | 1-2 dny | x |
| EU | 5-10 dnů | 3-5 dnů | 1-2 dny |
| World | x | x | 2-5 dnů |
Economy: PostAT, Bpost, Econt, Boxnow, Sameday, Hermes, Post Nord, Omniva, Venipak, MRW, Matkahuolto, Colissimo, Hrvatska Posta, HU ExpressOne, Fastway, Bartolini, Lithuanian Post, Post Luxembourg, PostNL, Polish Post, Paketa Home, Z-BOX
Standard: DPD Private, DPD PickUp, GLS, UPS Standard
Express: DHL Express, UPS Express
Na našem webu se můžete setkat s několika typy dostupností. Jako výrobci jsme totiž schopni zboží v krátkém časovém intervalu doplnit a odeslat. Proto je u nás možné nakoupit i zboží, které skladem není a má delší dobu dodání. Dostupnosti, se kterými se můžete setkat na našem webu jsou:
Vyrobíme do 10 dnů
Tato dostupnost se váže již ke zmíněné situaci, kdy zboží není skladem ale jsme schopni ho došít v krátkém časovém intervalu – tedy do 10 pracovních dnů.
Kdy tedy takové zboží obdržíte? Vzoreček je jednoduchý. Vezmeme interval 10 pracovních dnů a připočteme k němu dobu doručení. Například při výběru standardního doručení je interval, kdy můžete zboží očekávat 5-15 pracovních dnů po Evropě, 3-13 pracovních dnů po ČR a SK.
Skladem
Standardní dostupnost, kdy máme zboží vyrobené, zkontrolované a připravené k odeslání. Protože počítáme s variantou, kdy hlavně v zimním období máme větší nápor na expedice, je u této dostupnosti nastavené odeslání do 5 pracovních dnů. Samozřejmě je to ale krajní možnost a většinou takové zboží odešleme do 2 pracovních dnů.
Jak se dostupnost kombinuje?
Pokud máte v nákupním košíku zboží s různou dostupností (skladem, 10 dnů), celá objednávka se mění na dostupnost „Vyrobíme do 10 dnů“. Objednávky nedělíme ani neslučujeme a je tedy nutné před objednáním zhodnotit, jak moc na zboží spěcháte. Pokud byste si v takovém případě přáli obdržet zboží skladem dříve, doporučujeme vytvořit 2 objednávky.
K zemím EU a několika zemí ve světě máme kvůli vyšší poptávce vypracovaný ceník. Pokud jste svou zemi ve výběru nenašli a měli byste o zboží zájem, kontaktujte nás na info@dgdoggear.com a my rozešleme poptávku dopravcům.
Státy Velká Británie, Švýcarsko a Japonsko mají své obchodní zastoupení a do těchto států nedoručujeme.
Seznam všech našich větších obchodníků naleznete ZDE
Kůže
K výrobě obojků používáme pravou sedlářskou useň, která je králem mezi činěnou kůží. Při správné péči vydrží výrobek z takové kůži mnoho let.
Čistění provádějte mírně navlhčeným hadříkem nebo houbičkou. Pokud se jedná o větší znečištění, používejte pouze přípravky určené k čištění kůže.
Pokud je obojek nutné nechat proschnout, nenechte ho u přímého zdroje tepla nebo na slunečním svitu. Nechte ho pomalu vyschnout při pokojové teplotě.
Obojek pravidelně v intervalu několika týdnů ošetřete speciálním kondicionérem na kůži. Ten zajistí ochranu proti popraskání u lakované kůže a zamezí provlhčení u kůže přírodně barvené. Tento postup prodlužuje životnost kůže o několik let.
Kůže není vhodný materiál do vody. Pokud pes rád plave, používejte k tomu obojky polyesteru.
Soft shell
Softshell je typ funkční textilie používaný ve sportovním a outdoorovém oblečení. Je to lehký, pružný a prodyšný materiál, který kombinuje vlastnosti svrchní (polyester + impregnace) a izolační vrstvy (membrána). Je odolný proti větru a částečně voduodpudivý.
Svrchní vrstva je ošetřena DWR impregnací.
Aby byl využit plný potenciál softshell látky, je potřeba se o tuto impregnaci starat.
1. K praní používejte speciální pro funkční textil a perte naruby se zapnutými zipy.
2. Nepoužívejte aviváž nebo bělidlo – nejen že negativně působí na impregnaci, ale ničí i membránu, která po poškození se již opravit nedá.
3. Pravidelně obnovujte impregnaci – po každém 3-4 pracím cyklu nebo když se voda začne vsakovat.
Doporučujeme použití nano impregnace, která je vysoce účinná, prodyšná, eco-odbouratelná a nezávadná s širokým spektrem využití.
Lycra
Lycra – dostihová a coursingová trička. Lycra obsahuje silně elastická vlákna, která se mohou kvůli špatné údržbě poškodit. Proto doporučujeme prát na jemný prací cyklus s teplotou maximálně do 30% stupňů. Nepoužívat aviváž ani bělidla. Sušte ve stínu při pokojové teplotě.
Dostihová a coursingová trička neslouží jako pomůcka při vypouštění do závodů. Držení psa za tričko před závodem nenávratně poškodí vlákna látky a ta ztratí pružnost.
Sleva pro registrované zákazníky
Registrace se nemusíte obávat. Vše je v souladu s platnými nařízeními GDPR. Registrace zákazníka nám šetří čas, protože zákazník má přístup do vlastního účtu, kde si kdykoli může zkontrolovat, v jakém stavu jsou jeho aktuální objednávky a jaké zboží historicky nakoupil. Tato sleva (5%) je automatická a objeví se sama v nákupním košíku po přihlášení do uživatelského účtu. Sleva platí i na zlevněné produkty v sekci Výprodej, ale není slučitelná s dalšími slevovými kupony. Zákazník může vždy využít pouze jednu slevu.
Slevové kódy
Slevové kódy jsou aplikovatelné na zboží vyjma zboží v kategorii Výprodej. Sleva není slučitelná s 5% slevou pro registrované zákazníky. Zákazník může vždy využít pouze jednu slevu.
Výhodné balíčky pro vrhy Štěnátek
Nabízíme zvýhodněnou cenu na balíčky pro odchovy. Pro více informací nás kontaktujte.
Chovatelský program
Pro chovatele pod hlavičkou FCI a AKC vedeme slevový program. Pokud máte zaregistrovanou chovatelskou stanici, můžete nás kontaktovat.
My Vám existující objednávku zrušíme a platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.
V případě platby kartou jsme schopni platbu vrátit až 24 po platbě.
Poté si budete moci vytvořit objednávku novou, která bude podle Vašich představ.
Výměnu zboží již nenabízíme.
Pokud vám produkt nevyhovuje, prosíme o vrácení v rámci 30 dnů a následné vytvoření nové objednávky.
Tento postup nám pomáhá zpracovávat vratky rychleji a přehledněji.
Děkujeme za pochopení.
Podrobné informace o vrácení naleznete na vratném formuláři, který naleznete ZDE
Podmínky vrácení zboží
Pokud bylo zboží doručeno na adresu v rámci celního území Evropské unie, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.
Pokud bylo zboží doručeno mimo celní území Evropské unie, činí lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy 14 dnů od převzetí zboží.
Před vrácením zboží ze země mimo celní území Evropské unie nás prosím nejprve kontaktujte na info@dgdoggear.com. Zašleme Vám pokyny k vrácení, zejména s ohledem na potřebné celní formality.
Vrácené zboží nesmí jevit známky nošení ani poškození. Musí být čisté, bez chlupů, nevyprané a neošetřené parfemací či jinými vůněmi.
Vrácení nákladů na dopravu
Pokud vracíte celou objednávku doručenou v rámci Evropské unie, vrátíme Vám kromě ceny vráceného zboží také náklady na původní doručení objednávky, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme pro danou zemi nabízeli.
Pokud jste si při objednávce zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl mezi jeho cenou a cenou nejlevnější standardní dopravy se nevrací.
Při vrácení pouze části objednávky se původní náklady na dopravu nevrací.
U objednávek doručených mimo Evropskou unii se náklady na původní dopravu nevrací, a to ani v případě vrácení celé objednávky, s výhradou případných závazných právních předpisů země zákazníka.
Náklady na dopravu zboží zpět do DG DogGear hradí zákazník.
Výše vrácených nákladů na dopravu při vrácení celé objednávky
| Country | CZK | EUR | USD |
| Czech Republic | 69 | 3.0 | 3.6 |
| Slovakia | 120 | 5.2 | 6.3 |
| Hungary | 161 | 7.0 | 8.5 |
| Poland | 120 | 5.2 | 6.3 |
| Romania | 179 | 7.7 | 9.4 |
| Belgium | 209 | 9.0 | 11.0 |
| Bulgaria | 220 | 9.5 | 11.6 |
| Croatia | 219 | 9.5 | 11.5 |
| Denmark | 219 | 9.5 | 11.5 |
| Estonia | 229 | 9.9 | 12.1 |
| Finland | 419 | 18.1 | 22.1 |
| France | 289 | 12.5 | 15.2 |
| Italy | 269 | 11.6 | 14.2 |
| Lithuania | 219 | 9.5 | 11.5 |
| Latvia | 219 | 9.5 | 11.5 |
| Luxembourg | 199 | 8.6 | 10.5 |
| Netherlands | 209 | 9.0 | 11.0 |
| Germany | 179 | 7.7 | 9.4 |
| Portugal | 259 | 11.2 | 13.6 |
| Austria | 179 | 7.7 | 9.4 |
| Slovenia | 190 | 8.2 | 10.0 |
| Greece | 239 | 10.3 | 12.6 |
| Spain | 278 | 12.0 | 14.6 |
| Sweden | 299 | 12.9 | 15.7 |
| Ireland | 362 | 15.7 | 19.1 |
Vratný formulář naleznete ZDE
Při posuzování reklamace vždy rozlišujeme, zda se jedná o výrobní vadu, nebo o poškození vzniklé používáním výrobku.
Výrobní vadou je vada materiálu nebo zpracování, která vznikla při výrobě výrobku, i když se může projevit až později při jeho běžném používání. Každý výrobek DG DogGear během výroby prochází několika kontrolními body, přesto se může výjimečně objevit skrytá výrobní vada. Pokud je při posouzení potvrzena výrobní vada, reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy a hradíme náklady spojené s oprávněnou reklamací.
Za výrobní vadu se nepovažuje zejména mechanické poškození, běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání, poškození způsobené nevhodným používáním či nesprávnou údržbou ani poškození vzniklé působením vnějších vlivů. Samotné poškození výrobku tedy automaticky neznamená, že se jedná o výrobní vadu.
U mechanického poškození, na které se reklamace nevztahuje, můžeme podle typu a rozsahu poškození nabídnout opravu výrobku. Možnost opravy posuzujeme individuálně.
Zboží zasílané k reklamaci nebo opravě musí být čisté, suché a řádně zabalené.
Před odesláním zboží nás vždy nejprve kontaktujte na info@dgdoggear.com. Zašleme vám informace k dalšímu postupu.